01Comment nous joindre
Une seule adresse pour toutes vos demandes : sas@agregate.fr.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Notre équipe est réduite — trois personnes — mais elle exploite elle-même les logements qui utilisent uMyris : votre question tombe rarement dans le vide, elle correspond presque toujours à une situation que nous connaissons de l'intérieur.
02Bien préparer votre demande
Pour un traitement plus rapide, indiquez si possible :
- L'adresse e-mail de votre compte uMyris (si vous êtes hôte).
- Le logement et, le cas échéant, la réservation concernés — un nom ou des dates suffisent.
- Ce que vous faisiez au moment du problème, et ce que vous attendiez.
- Une capture d'écran si le problème est visuel.
Inutile de joindre des documents d'identité ou des données bancaires : nous ne les demandons jamais par e-mail.
03Urgences pendant un séjour
Si vous êtes voyageur et rencontrez un problème pendant votre séjour — accès au logement, équipement, question pratique — votre premier contact est votre hôte, via la messagerie de la plateforme sur laquelle vous avez réservé (Airbnb, Booking.com) ou le livret d'accueil qui vous a été transmis. C'est le canal le plus rapide.
Si votre demande concerne l'application elle-même ou vos données personnelles, écrivez-nous directement : sas@agregate.fr.
04Données personnelles et droits
Pour toute question sur vos données — accès, rectification, opposition, suppression — la même adresse s'applique. Deux pages détaillent le sujet :
- Politique de confidentialité de l'application uMyris — quelles données, pourquoi, combien de temps.
- Suppression de compte — la procédure complète, ce qui est effacé et ce qui doit être conservé.
05Signaler un problème de sécurité
Vous pensez avoir identifié une vulnérabilité ? Écrivez-nous à sas@agregate.fr en décrivant ce que vous avez observé, sans exploiter la faille ni accéder aux données d'autrui. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées. Le détail de notre démarche figure sur la page Sécurité.
06Langues
Nous répondons en français et en anglais.